Инструкция: Как вернуть товар, который не подошел, обратно в Китай. И когда стоит это делать.

Автор статьи

Юлия Коваленко

Менеджер по ВЭД

09/01/2023

Даже проверенный продавец может прислать товар, не соответствующий вашим ожиданиям. А с новым поставщиком это вообще типичная ситуация: образцы были отменного качества, а полная партия товара явно отличается от них в худшую сторону.

Рассказываем, что делать, если вы столкнулись с необходимостью вернуть доставленный из Китая товар обратно, чтобы получить компенсацию от продавца и возврат уплаченной пошлины. А при каких обстоятельствах лучше смириться с потерей и не возвращать его вовсе.
.

Шаг 1. Обнаружили брак – оформляем претензию

Вы поняли, что присланный вам груз невозможно использовать для продажи или ведения бизнеса. Первым делом нужно как можно скорее составить претензию к качеству товара и направить ее поставщику вместе с актом приемки и товарными накладными.

Шаг 2. Изучаем ответ поставщика и выбираем стратегию

Увы, наивно рассчитывать, что поставщик сразу признает свою вину и вернет предоплату. Скорее всего, вы столкнетесь с одной из четырех ситуаций. Рассказываем, как лучше поступать в каждой из них.

Продавец категорически не признает свою вину и отказывается возвращать деньги за товар

Перечитать контракт и всю переписку.

Постарайтесь найти аргументы в контракте или истории общения с поставщиком. Если найдете четкое прописание требований к товару, которому присланный груз явно не соответствует, это станет отличным аргументом в вашу пользу для переговоров.

Жаловаться в поддержку

Если вы заказывали товар на китайском маркетплейсе и вели переписку с продавцом через официальный мессенджер, можно обратиться в службу поддержки платформы. Подтвердите несоответствие заказанного товара тому, что вы в итоге получили. Служба поддержки маркетплейса может заставить продавца компенсировать ваши расходы.

Продавец согласен заменить товар, но просит вас подождать несколько месяцев, пока он найдет нового покупателя на эту партию в России

Иногда речь идет не о товаре с явным браком, а всего лишь о несоответствии продукции вашему заказу.
Например, прислали оборудование меньшей мощности, чем вам требовалось.

Продавец планирует найти другого покупателя этого товара на территории России, чтобы не нести расходы на международную логистику. Какие варианты действий?

Пойти продавцу навстречу

Логичное решение, если вы в целом доверяете своему поставщику, а он готов оплатить хранение ненужного вам товара до его отправки новому клиенту.

Требовать немедленной оплаты

Если вы имеете железобетонные доказательства вины поставщика, то можете предложить ему отправить неподошедший товар на хранение за его счет и выплатить вам деньги, не дожидаясь нового покупателя. Увы, сложно оценить шансы положительного ответа поставщика, будет сложно.

Продавец готов заменить товар, если все расходы на возврат и новую доставку вы возьмете на себя

Не спешить радоваться, а сесть за расчеты

Возьмите калькулятор и подсчитайте, насколько финансово приемлема для вас такая ситуация. При заказе недорогих товаров доставка и растаможка часто стоят больше, чем сам груз. Если товар дорогой, то такой вариант может (хоть и со скрипом) оказаться приемлемым.

Попросить скидку вместо возврата

Раз продавец готов на уступки, имеет смысл не высылать товар обратно, а попробовать договориться о скидке на следующую партию или выплату неустойки от продавца.

Товар является технически сложным, нужно предоставить экспертное заключение о его несоответствии. Потребуется разрешение на вывоз груза из РФ.

Это самая сложная ситуация. Известны случаи, когда при возврате товара китайская таможня нарочно затягивала сроки выпуска технически сложных приборов, изымала опасные грузы, например, аккумуляторы, требовала множество дополнительных документов. В итоге российский отправитель нес большие дополнительные расходы и рисковал не уложиться в оговоренные сроки возврата товара поставщику.

Проконсультируйтесь со специалистом.

Советуем обратиться к эксперту сфере таможни. Он подскажет, какова реальная вероятность возврата техники через границу продавцу. А если вы решили этим заняться, подскажет, какие документы нужно подготовить, чтобы подтвердить соответствие товара.

Свяжитесь со специалистом Miles Logistic, чтобы получить консультацию по возврату груза в Китай

Шаг 3. Договорились о возврате – верните и пошлину

Если вам удалось договориться о приемлемых условия для отправки товара обратно в Китай, стоит позаботиться и о возврате пошлины за него. Для этого потребуется пройти процедуру реэкспорта, которая позволяет вернуть львиную долю таможенных платежей. Правда таможенные сборы вам не вернут, но пошлину и НДС можно получить обратно, когда товар покинет территорию России.

Готовим пакет документов для реэкспорта

таможенную декларацию,
объяснение причин возврата (например, претензию по качеству, подписанную обеими сторонами, акт экспертизы, если таковая проводилась),
заявление на реэкспорт с сопроводительными бумагами;
документы, по которым данный груз был ввезен в Россию.

Режим реэкспорта можно применить в течение целого года с момента уплаты таможенных платежей за ввоз товара в Россию. На саму отправку товаров обратно в Китай импортеру дается 4 месяца с момента завершения таможенного оформления.

Как снизить риск получить не то, что заказывали

Пропишите подробно все условия возврата в контракте, уделите внимание последовательности получения денег от поставщика.
Храните все сопроводительные документы, фото и видео товара. Переписывайте в официальных мессенджерах торговых площадок или по электронной почте, чтобы иметь письменные доказательства своей правоты.
Заказываете изготовление товара по особым характеристикам - пишите максимально подробное техзадание. чтобы впоследствии вы всегда смогли сослаться на него.
Закажите проверку товара на территории Китая. Наша компания оказывает такую услугу. Мы проверяем качество товаров на нашем складе или в момент вывоза с завода производителя. Если товар технически сложный и невозможно визуально определить его соответствие заказу, мы готовы привлечь эксперта, который сможет оценить вашу покупку и составить акт о соответствии прямо на месте. Вернуть товар, которые еще не вывезен из Китая, в разы проще и дешевле, чем груз, уже попавший на территорию России.

Эти действия позволят вам максимально застраховать себя от неприятных ситуаций, связанных с получением некачественной продукции. Но если такое все же произошло, советуем сохранять спокойствие, которое так ценят восточные партнеры, и стараться не доводить дело до китайского суда. К сожалению, обычно он принимает решение в пользу граждан своей страны.

Предыдущая статья Следующая статья

Остались вопросы?

Оставьте свои контакты и мы свяжемся с Вами
в течение 3 минут

Нажимая кнопку "Отправить" я даю своё согласие на обработку персональных данных.