Проанализировав отзывы покупателей, продавец уже видит, как улучшить товар. Иногда для сложных продуктов предприниматели используют метод интервью: проводят опросы клиентов в обмен на скидку.
Например, Александр часто сталкивался с отзывами о “хлипкости” сушилок, которые не выдерживали полную загрузку мокрым бельем. Хорошие отзывы получали только аналоги европейских производителей, цена на которые была практически в два раза выше. Он понял, что можно продавать китайский товар дороже, чем сейчас, если устранить этот недостаток. Кроме того, элементы крепежа были не упакованы отдельно. Покупатели часто теряли нужные винтики, а потом жаловались, что не могут собрать товар.